Customer Service Representative - Travel & Automobile Accounts (Bali, Hybrid/Remote)

Bergabunglah dengan TTEC, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, dan jadilah bagian dari tim dinamis kami yang mendukung akun Travel & Automobile. Berbasis di pulau Bali yang menakjubkan, Indonesia, peran ini menawarkan perpaduan sempurna antara profesionalisme dan kehidupan pulau.

Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi titik kontak utama untuk pelanggan di industri perjalanan dan otomotif. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan, memecahkan masalah, dan memastikan pengalaman mereka yang terbaik. Dengan menggunakan alat seperti Salesforce dan Zendesk, Anda akan mengelola tiket, mengatur jadwal, dan memastikan layanan kami berjalan lancar.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional dan ramah.
• Mengelola tiket pelanggan menggunakan Salesforce dan Zendesk.
• Memastikan layanan pelanggan sesuai dengan standar kami.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memecahkan masalah pelanggan.
• Memperbarui dan memelihara basis data pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan.
• Melaporkan kinerja dan metrik layanan pelanggan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
• Pendidikan setara SMA atau setara.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan ramah.
• Kemampuan mengelola waktu dan prioritas dengan baik.
• Kemampuan menggunakan Salesforce dan Zendesk.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan secara mandiri.
• Sikap positif dan antusiasme tinggi.

Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang dinamis dan inovatif di TTEC. Kami menawarkan gaji kompetitif dan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional Anda.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait